Pandemie COVID-19 výrazně urychlila přechod německých spotřebitelů k online nakupování. V roce 2024 nakupovalo online 99 % dospělých Němců, přičemž 39 % z nich tak činilo alespoň jednou týdně (reuters.com).

I dnes zákazníci od nakupování online očekávají rychlé doručení a možnost rychlé a snadné platby online. Tento trend je patrný zejména u mladších generací, které preferují moderní platební metody, jako jsou digitální peněženky nebo okamžité bankovní převody. 

Zároveň až 45 % německých zákazníků a zákaznic považuje rychlé doručení zboží za klíčový faktor při rozhodování o nákupu. V Německu se stalo normou doručit klientům a klientkám zboží domů do dvaceti čtyř hodin (Ecommerce Germany). Rovněž se očekává transparentnost v dodacích lhůtách a možnost sledování zásilek v reálném čase, což německé e-shopy motivuje k investicím do pokročilých logistických řešení. 

Doprava zdarma je také důležitým faktorem; 40 % německých zákazníků uvádí, že bezplatná doprava je rozhodující pro dokončení nákupu. Mnoho e-shopů ji tak zdarma poskytuje automaticky, protože němečtí zákazníci a zákaznice ji již berou jako standard. Například Zalando či About You nabízejí bezplatné doručení

i vrácení zboží, což přispívá k vysokému množství vráceného zboží. 

Firmy, které dopravu zdarma nabízejí, tak mohou ztrácet na konkurenceschopnosti, pokud nenabídnou jiný výrazný benefit, jako je třeba rychlejší doručení nebo exkluzivní zákaznický servis.

Německé e-shopy jsou lídry v oblasti digitalizace. Pokročilé technologie, jako je umělá inteligence (AI), se využívají k personalizaci nabídek, analýze nákupního chování a optimalizaci logistických procesů. Společnost Zalando například v roce 2023 spustila AI asistenta, který zákazníkům pomáhá s výběrem produktů. Tento systém dokáže doporučovat produkty na základě individuálních preferencí, předchozích nákupů a aktuálních trendů (Zalando Corporate). 

Kromě toho německé e-shopy stále více využívají AI k efektivnějšímu řízení zásob a predikci poptávky, což jim pomáhá minimalizovat náklady a zároveň zrychlit doručování objednávek.

Jak již bylo zmíněno výše, v Německu je míra vrácení zboží vysoká, zejména v segmentu módy, kde je až 50 % objednávek vráceno.

Tento trend je částečně způsoben možností objednat více velikostí či barev a následně vrátit nevyhovující položky. Bezplatné vrácení zboží je v Německu běžné, což snižuje bariéru pro zákazníky při online nákupech a zvyšuje jejich ochotu nakupovat. Tento model však vytváří výzvy pro e-shopy, které musí efektivně řídit logistiku a náklady spojené s vracením zboží. 

Navíc vysoká míra vrácení zboží může negativně ovlivnit marže e-shopů, protože náklady na dopravu, zpracování a případné poškození vrácených produktů mohou být značné. Některé obchody se snaží tento problém řešit například zavedením poplatků za vrácení nebo zlepšením velikostních průvodců, aby snížily počet vrácených objednávek.

Udržitelnost se stává klíčovým faktorem v německém e-commerce, a to jak na straně zákaznic a zákazníků, tak firem. Nakupující čím dál více preferují ekologicky šetrné obaly a způsoby doručení, což vede e-shopy k zavádění opatření snižujících uhlíkovou stopu. 

Například Zalando se zavázalo dosáhnout uhlíkově neutrálního provozu a v roce 2023 investovalo 50 milionů eur do udržitelných produktů. Kromě toho německé e-shopy stále častěji využívají recyklovatelné obaly a spolupracují s logistickými partnery, kteří nabízejí klimaticky neutrální dopravu.

Dalším krokem k udržitelnosti je, že některé e-shopy v Německu implementují programy pro vrácení zboží, které podporují opětovné použití a recyklaci produktů, čímž snižují množství odpadu. Některé značky také nabízejí možnost vrátit oblečení v rámci programu "second-hand", což přispívá k cirkulární ekonomice a šetření přírodních zdrojů.

Pokročilá digitální infrastruktura – Největší německé firmy jako Zalando nebo Amazon mají silně vyvinuté distribuční a logistické systémy, které umožňují rychlé doručení produktů do 24 hodin.

Udržitelnost – Německé firmy kladou silný důraz na ekologické výrobky, recyklovatelné obaly a udržitelné doručení.

Pokročilé využívání dat – Německé e-shopy investují do analýzy dat pro personalizaci nabídky a prediktivní analytiku.

Ochrana soukromí – V Německu je ochrana osobních údajů přísnější, což zajišťuje větší důvěru zákazníků při online nákupech.

Omnichannel integrace – Německé firmy efektivně kombinují online a offline prodeje, což zvyšuje flexibilitu pro zákazníky.

Pokud plánujete expandovat na německý trh, je důležité investovat do podobných technologií a zlepšit digitální infrastrukturu i ekologické iniciativy, abyste drželi krok s těmito trendy.

Německý e-commerce trh zahrnuje přibližně 300 000 e-shopů. 62 % z nich implementuje omnichannel strategie, které kombinují online a offline prodejní kanály. Tento přístup zvyšuje pohodlí zákazníků a umožňuje flexibilnější nákupní možnosti. 

V roce 2025 se německý trh e-commerce nadále profiluje jako jeden z největších a nejvyspělejších v Evropě, s důrazem na rychlý růst, digitalizaci a udržitelnost. Hlavními faktory, které budou utvářet jeho budoucnost, jsou pokračující digitalizace, automatizace a rostoucí nároky zákazníků na rychlost a flexibilitu služeb. Německé e-shopy investují do technologií, jako je umělá inteligence, a stále více se zaměřují na ekologické a udržitelné iniciativy, čímž reagují na rostoucí poptávku po šetrném přístupu k životnímu prostředí.

Výzvy, jako je vysoká míra vrácení zboží a potřeba efektivně řídit logistiku, budou nadále motivovat firmy k inovacím, ale zároveň poskytují příležitosti pro ty, kteří se dokáží přizpůsobit měnícím se preferencím spotřebitelů. Úspěch na německém trhu e-commerce bude záviset na schopnosti firem kombinovat pokročilé technologie s udržitelnými praktiky a vysokým standardem ochrany soukromí, čímž si získají důvěru a loajalitu zákazníků v tomto stále konkurenčnějším prostředí.